10月4日，极目新闻记者王灿报道了一个引发热议的事件。“在国庆假期全国高速公路免费通行的情况下，顺风车司机为何收取高速费？”一名来自湖南的网友在社交媒体上表达了自己的困惑。他回忆起9月30日晚，通过哈啰平台叫到一辆顺风车，从湘潭出发前往益阳，结果在驶出高速时，却被司机索要了60元的通行费，不禁让他感到愤怒与不满。

这名网友分享了他的经历，回忆起当晚7点多，和朋友们一起打车的情境。当他上车后，司机随即拿出付款码，声称每位乘客需要先支付30元的高速费用。由于车上还有其他乘客，他与朋友不便争执，便选择了一同支付了60元的费用。

而随后的旅程却让他感到更加不满。司机在路途中称要在服务区充电，然而行驶过程中速度越来越慢，似乎有意将车速降到最低，故意拖延时间，让他们直到10月1日零点后才能下高速。“虽然在国庆期间，路上确实有些拥堵，但我相信司机的拖延是故意的。湘潭到益阳的路程一般只需两小时，结果我们硬是在高速上塞了五个多小时。”这名乘客无奈地说。他和朋友等到1点多才到家，而当时的车费则达到161.7元。因司机未支付高速费，两人要求退还先前的通行费，司机却以“国庆假期高速免费是针对车辆，而非乘客”为由拒绝。 rb88官网

与此同时，哈啰客服对此事的回应也引起人们的关注。在评论区，客服表示已经收到投诉，并请求该网友提供订单信息，以便专人核实处理。截止到4日，这名网友向记者透露，客服已私信联系 him，表示将对此事展开进一步的核实，但目前处理结果尚未公布。

记者通过导航软件查询，发现湘潭到益阳的距离超过120公里，正常情况下驾车时间约为两小时。而在广东，一名网友也分享了类似的经历。他在国庆假期的10月2日，同样在哈啰平台上预约了一辆车，从广州到茂名。下单后，司机却私信告诉他，因节假日可能堵车，因此需加收60元的高速费用。当他指出国庆假期高速应该免费时，司机竟转而称这是所谓的“国庆加班费”，并表示如果不满，可以随时取消订单。最终，该网友只能无奈地取消了订单，转而选择其他打车平台。

在随后的电话采访中，极目新闻的记者向哈啰客服反映了上述问题。一名工作人员确认，的确接到了一些乘客关于司机违规收费的投诉，并表示平台正在进行核查。该工作人员明确表示，如行程中未出现实际的高速通行费用，司机不得向乘客收取相关费用。如果乘客的投诉经核实属实，平台将退款给乘客，并可能对司机采取相应的处罚措施，包括暂停其运营资格。 rb88官网